媒体关注 | 社工池鹤飞和她的爷爷奶奶们

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媒体关注 | 社工池鹤飞和她的爷爷奶奶们

来源：海河传媒中心广播新闻中心经济广播《天津早晨》
时间：2022-02-28


主持人：池鹤飞是鹤童社区养老综合体南开片区的负责人，也是一名有着10年为老服务经验的资深社工。这些年来，她在工作中结识了很多的爷爷奶奶，老人们得到她的悉心照顾，同时也回报给她关怀与感动。请听记者张歆、巩胜男采制的专题报道《社工池鹤飞和她的爷爷奶奶们》：


周二上午11：30，池鹤飞背着沉甸甸的送餐包。走进华苑街天华里社区，敲响了独居老人迟奶奶的家门：


迟奶奶，小池！

啊，小池啊！

我给您送餐了，受累开下门，慢点啊，慢点不着急，我就在门口……


听到池鹤飞的声音，奶奶的语气中都带着笑意。开门的那一刻，更是笑得合不拢嘴。亲切地跟奶奶问了好，池鹤飞熟门熟路地走进房间，像往常一样从送餐包中取出餐盒在桌上放好，叮嘱奶奶趁热吃，同时还不忘问问老人今天身体怎么样，有没有什么要办的事儿。


闲谈了几句，确认老人一切安好，池鹤飞放心离开。当天中午，华苑街有30多名老人预订了配餐服务，池鹤飞负责给其中的8名老人送餐入户。她得抓紧时间，才能在一个小时之内把热乎乎的饭菜都送到老人的面前。一说到老人们的情况，池鹤飞就打开了话匣子：


迟奶奶80多岁，就是耳朵不太灵，说话得跟她大声说。地华里杨奶奶，她现在得了阿尔茨海默症，她那个状态我觉得越来越严重，她需要家人陪伴。还有就是科奶奶，她也是耳朵不灵光，说话特别慢，但是她微信用得特别好……


刚过40的池鹤飞，身材娇小、短发大眼，面对老人时脸上总是带着笑容，看上去比很多同龄人都显得年轻干练。到今年，她从事为老服务工作已经整整10年了。照顾过的老人少说也有上百人。这些老人们年龄不同、身份不同、性格各异，一说到她，都赞不绝口：


服务好啊，咱们的饭食比较适合老年人，你们也都热心。

她服务好！我一打电话，我说您这能有理发吗？我给你安排吧，想法给我安排。



现在的池鹤飞，负责鹤童集团旗下南开片区8家日间照料中心的日常运行，覆盖华苑街、学府街、水上公园街、嘉陵道街、广开街、鼓楼街和万兴街7个街道。她和同事们要为居家养老的老人们提供送餐服务，还要根据需求为高龄老人提供修脚、理发、打扫卫生、助浴等个性化服务。面对不同老人的不同需要，池鹤飞总能应对自如。可是很少有人知道，这一路走来，她也尝尽了酸甜苦辣。直到今天，池鹤飞还清楚地记得自己服务第一位老人的情景：

2013年的时候，那时候正好是我接的第一个就是入户，这个老人不是很利索，家里根本就下不去脚，进去以后直熏鼻子，屋里堆的全是废纸盒子、罐头瓶子、什么矿泉水瓶什么的。

池鹤飞说到的这位老人姓杜，当年也就70出头，比起家里的卫生问题，更让她感到头疼的是老人对她的抵触情绪。池鹤飞和同事们受到居委会的委托，想要免费入户为老人打扫卫生，还得先过他这一关：

后来我们经常给他打电话，每天给他送点东西，就是吃的水果、橘子、香蕉、酸奶，然后就跟他熟悉嘛，让他接受我们。将近得有一个多礼拜，他愿意跟我说话了。后来我说大爷您的家不能这么乱，我们来给您收拾清理干净，您认为宝贝的东西我给您放好，他接受了。然后我就带着我们的工作人员去给他入户，给他打扫，打扫了将近两天的时间。我们拿照片一对比，我说大爷您看您之前什么样，现在什么样？然后他流眼泪了，一直说谢谢谢谢！

那是池鹤飞第一次看到老人落泪，那一瞬间，让她觉得所有的努力和付出都是值得的。很快，又发生了一件事，更加坚定了她在为老服务这条路上继续走下去的决心：

我遇到一位老人92岁了。他行动不便，个高、偏胖，然后他就想下楼。后来我们就打电话跟他聊嘛，平安问候嘛，我说爷爷您好，然后有什么需要服务的话，您可以找我。“哎呀，这还真有事，我想下楼。”“那好吧，没问题，交给我们。”因为他们家没有电梯，他住在2楼。我们就安排工作人员，推着我们的爬楼梯机去2楼接他。把他推到楼下以后，他见到楼下的花啊草啊，激动的，就说小池让我实现了下楼的愿望，他也流眼泪了。

在多年的工作中，池鹤飞面对的大多都是高龄独居老人，尤其在相识之初，她经常会受些委屈。有时是因为误会，有时是因为防备。每次遇到这样的问题，池鹤飞总是坚持“三多”原则：“多沟通、多见面、多入户”，她相信时间长了，总能让老人接受她：

有一个老人就是王奶奶，也是阿尔茨海默症。原来她不信任我，去入户的时候，她从来特别戒备，“你别动啊……我这些东西都不能碰，碰坏了可赔不起。”其实我是免费给她们家去服务的，后来我就跟她聊，我说王奶奶，我说我在这儿已经干了很长时间，我电话、微信您都加一下，或者有什么需求，我第一时间就赶到。她接受了我以后，她们家钱啊，她们家重要的什么电表、房本、医保卡、银行卡，放在哪儿她都告诉我……

在与老人们的相处中，池鹤飞收获了成长与感动。在她的手机中，老人们的照片甚至比家人还多。因为响应天津“就地过年”的号召，今年的春节，池鹤飞也是陪着老人们一起度过：


过年期间我们有一个入户走访，就是单独一对一的。我们分别去了7个街道，然后这位是独居老人，给她做了一顿饭，过年那天。给她戴头花、贴窗花，给她收拾房间，主要是包饺子，还有蒸面食……




照片中的这位奶奶，戴着一条红围巾，整个人看上去格外精神，拉着身边的池鹤飞笑得开怀。看着照片的池鹤飞，却忍不住红了眼眶。仔细算一算，自从成为一名社工，她已经四五年没有回家过年了。父母和奶奶都在北京，距离不远，但却难得见面。每当想起家人，她的心里难免愧疚：




♥ 池鹤飞（右）

我本身就没有空陪我们家里人，像我奶奶90岁了，我想去陪她，但是我没有时间，像过年时给独居老人去包顿饺子，其实我也想回家陪陪我爸爸妈妈过个年，给他们做顿饭。


短暂的伤感过后，池鹤飞擦掉眼泪继续工作。当天下午，她还要去看望几位独居老人。这么多年一起走过，这些老人早已成为她的牵挂，甚至被她当作自己的爷爷奶奶。想到他们时，池鹤飞又笑了：


王阿姨不是71岁就是72岁，她是退休党员，然后她老伴长期卧病在床，但她经常出来，在社区里帮助一些其他的老年人。还有观园公寓的徐奶奶，她是一个乐观、积极向上的人，她坐在哪儿，老人都会围上去跟她问候。还有华苑新城竹华里的丁奶奶，你一到她家，她就热情地招待你，把家里所有的好吃的都给你准备。在为老服务这一块儿，还是需要像我们这些人更多一些，我想能帮助一户是一户。

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预约服务，请联系养老顾问池鹤飞（13920068805），时刻在线，欢迎来电！

服务范围：天津市南开区万兴街、学府街、广开街、水上公园街、华苑街、嘉陵道街、鼓楼街周边

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