优秀海外人（导游）：池依静

chiw.org

优秀海外人（导游）：池依静

来源：慢客志
时间：2019-11-15


姓名：池依静
职业：资深导游领队
星座：温和、真诚的巨蟹座
职称：中级导游员
业龄：21年
爱好：旅游、摄影、嬉猫、撸狗、看书、养花、养鱼、泡茶……



池依静，1998年进入温州海外旅游有限公司，在21年的工作中，她爱岗敬业、勤恳尽职，始终饱含激情，从青涩到成熟，从平凡到优秀，最终成长为一名备受认可的优秀导游。她是浙江省优秀导游员，她入选了国家旅游局2017年度万名导游英才计划“金牌导游”培养项目，她是公司导游队伍的传奇。



20年的坚守成就别样人生

带团20年+资深女导游
享誉浙南地区的邮轮包船总领队
连续多年带团200天以上
导游生涯最南到达布宜诺斯艾利斯，最北到达冰岛


池依静，向所有的导游人展示了一个热爱工作，时刻怀抱激情和探奇意识的职业深耕人，你好奇她的故事吗?

关于为何会踏入旅游这个跟她所学专业完全不搭的行业的原因，她还深深的记得，当时她的朋友在浙南旅行社工作（原班人马1998年创建了温州海外旅游公司），经常出去带团，对于当时的池依静来说，免费旅游简直是太令人羡慕了。于是变憧憬为冲劲，顺利的进入浙南旅行社，开始了导游生涯。

第一次带的团是去福建太姥山，直至现在，这群客人依然是她的好朋友，这大概是对于曾经那个使出浑身解数，秉持服务第一的年轻菜鸟的最好的回馈。在之后的带团生涯中，池依静深受很多来自游客的温暖。也许是因为那些不好的回忆她统统都不记得了，只记得那些美好的瞬间，让她成为一个温暖善良充满爱心和对生活充满热情的人。

她跟我们分享了一次她的导游生涯中的一次重大错误——这是一个17人的温州客人赴台湾旅游团，从福州出境，到了机场，池依静发现所有客人的入台证不见了（落在了家里沙发上），导致集体滞留机场。池依静临危不乱，马上去机场前台，请求服务人员帮忙查看从福州或周边城市出发能飞赴台湾的任何航班。幸运的是，宁波有一趟第二日清晨9点出发的班次，当时以3600元一张的价格（团费才3000）高价买下所有的机票，让客人从福州坐车到宁波，再从宁波乘坐飞机前往台湾，她怀着感谢和歉疚的心情和客人们一起踏上了旅程，之后的旅程非常顺利。

当时的17位客人，只有一位阿婆发出一点指责的声音，但是马上就被其他团友制止，表示导游已经在处理，我们安心等待。到了晚饭时间，池依静表示要带客人们去旁边的麦当劳解决晚餐问题，团友们纷纷制止，说你安心处理问题，晚饭我们自己能解决，我们会照顾好自己。这时，一位客人走过来，给了她一瓶水，当她端起瓶子喝进嘴的时候，瞬间她眼睛红了起来，这位大姐看到她的变化，悄悄地说 “我怕冷水伤胃，就去隔壁便利店买了一瓶水倒掉了三分之一，掺了热水，喝温水会舒服一点，姑娘，不要急”。此时的池依静讲起往事，眼睛闪着光，仿佛还能感受到那杯水渗透到心里的温暖，熨帖着心房。事情处理好之后，池依静对客人说到：犯了错能够遇到你们，是我作为导游最大的幸运，你们能够给我这么大的包容和安慰，也是我一生中的荣幸。

你一个团顺顺利利结束，不是你的能力有多优越，而是要感恩你的客人足够好。
——池依静


别人眼中的池依静

客人1：阿静对我们老年人可耐心了，跟带自己的亲人朋友出去旅游一样，还会给我跟老伴儿摆poss，拍照，回来后给朋友看了个个羡慕嫉妒恨，他们都说自己为什么没有碰到这么好的导游呢。我说，去海外报名啊，哈哈哈哈!!，

客人2：阿静可有趣了，她会把大家的情绪调动起来，让我们的旅程一路欢声笑语，她是我见过最幽默的导游了，跟她的团可以收获别样的风景。只要是她带团，只要是我没去过的地方，我都会尽量排出时间报名，我可是她的铁粉哦。

同事1：一姐对于导游新手从来都是毫无保留，我的第一个团，就是一姐手把手教的，从怎么通知客人，怎么做好上团后的第一件事，到怎么和客人告别等等，看似简单的事情，其实都藏着无穷的细节。一姐有一摞子笔记本，上面记录了她二十几年带团过程中的点点滴滴，客人名字，行程，发生的问题，解决方式，真的是一本带团百科全书。
同事2：哪里有一姐哪里就有欢乐，逢年过节还会邀请我们外地单身同事来家，展示自己的厨艺，让大家享受家的温馨。
先生：我和阿静是同学，我理解她的工作，理解她对职业的热爱，从98年开始，她几乎没有在家过年，我们家的年夜饭没有固定时间，都是根据她的带团时间来安排的。

眼前，一个充满幽默感，对老年人有爱心，对年轻人有耐心的，对职业充满了经久不衰、愈演愈烈的激情，温州海外旅游有限公司导游部精神领袖的形象，清晰浮现。

她的爱好竟然如此丰富

池依静，爱好丰富多彩，她戏称过得是“小资生活”。这让我们了解到，她不是一个只会工作不会生活的人，她爱猫、爱狗、爱花花草草、爱喝茶看书……

她的猫


她的狗


她的院子


她的花草


她的茶道


喜欢的余秋雨


喜欢的村上春树

当然她最喜欢的还是旅游，一年她会安排15天属于自己和朋友及家人的旅行。其中最喜欢的城市是：杭州和日本京都

对于杭州的喜欢是源于小时候还未识字时奶奶念给我听的《西湖民间故事》，而我的识字启蒙也是从这本书开始，黄龙、飞来峰、断桥……一切的一切，都让我对杭州这座城市充满了向往。以至于一直有一个杭州情怀。

对于京都的喜欢是源于对中国的喜欢，日本与中国的文化相通，想去探寻京都那相似又不相同的一面。


我们所窥见的她生活的一角，饱满丰富且耐人寻味！

她的带团诀窍


没有难搞的客人，很多时候更应该换位思考，想一想别人为什么为难你，其实别人也希望自己的旅程完美，但是我们有的时候只能给完整的旅程，给不了完美，因为有太多的因素在影响着旅途：飞机延误、天气的原因……等，但是在这样的情况下，我们也依然要理解客户，他们是花了钱，请了假，对这次旅行抱有太多的期待，这可能是一辈子我对这个地方唯一的回忆，我希望我的旅程是美好的，是美好的，不留遗憾的。

介于每个人的表达方式不一样，有些人会比较激动，有些人会比较内敛，但是不管客人如何表达，你都应该展现一个导游的专业素养，用你的专业能力去处理，尽心尽力地解释，安抚客人，在别的地方弥补他们在这次旅途中的遗憾，努力为他们营造一个美好的旅途，最大限度降低这些客观因素造成的损失。

如果你换位思考了，也尽了自己最大的努力去做了你该做的，相信客人也不会为难你。而且到了后面你再去回忆你的职业生涯，因为你的处理方式让客人感动，这些“出了事”的团队，反而感情积累的更多，有一种不打不相识的感觉。

客人也不容易，谁也不容易。
——池依静

在池依静身上，真的看到了做导游最重要的素质：
良好的服务和优秀的处理情绪的能力。
她身上那对于工作的热情，对职业的热爱，充满了感染力。
言行的高度统一，对于客人换位思考，将心比心，绝不是纸上谈兵。
导游这份职业，旅游这个终身的事业，
她是真的喜欢！

chiw.org

https://mp.weixin.qq.com/s/FaheNw_vskJjDMiW7ONFpQ