全国五一巾帼标兵“三心”经理池润清

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2015-04-29
来源：  青海新闻网


青海新闻网讯 池润清,女，青海移动业务支撑中心运营管理室经理。33岁的她，扎根高原基层工作已十余年矣。从一名技术员到室经理、中国移动“优秀班组长”，2015年又获“全国五一巾帼标兵”。在她成长转型的历程中，同事们依据亲身感受，给她总结了“三心”模式，并在给人介绍时首先强调澄清，这“三心”不是三心二意的三心，而是小池在工作中专业、专注，让人放心；在团队中友善、团结，让人安心；在生活中亲切、开朗，让人舒心。
　　精于专业——工作令人放心
　　作为青海移动业务支撑战线的一线员工，池润清认为“责任胜于能力”，随时工作已经成为习惯，并且十年如一日。她所负责的经营分析系统是一个准实时综合数据分析型系统，其数据来源于多个源系统，每日的处理高峰为凌晨00:00-06:00。一旦源系统数据异常则会触发经分系统中高级异常告警，此时，为保障系统日处理质量，就需要协调多个系统核查，确保在04:40前处理完毕。由此，她早已养成数年来每日凌晨04:00必定跟进系统处理情况的习惯，而且无论处理时间多长，从来没有一次因此延迟上班。同时，她往往是办公室里第一个上班，也经常是最后一个下班的人。
　　随着业务营销和客户服务的日趋多样化复杂化，如何在有限的人员情况下良好的支撑服务来满足众多需求？小池依据自身多年的探索和经验，引导室成员使用归纳分析法进行处理：在经营分析室定期的例会中，出具近期需求归纳表，对室成员在本阶段内接收到的需求、数据质量问题按照需求出发点、问题性质分门别类进行归纳，并与前期归纳内容进行比对分析，找出能够纳入定期例行工作中的需求及可进行自动维护的数据质量问题进行相关优化，对于不能归纳的个性内容进行临时应对。起初，部分室成员对于做完日常工作后还要进行工作整理的要求产生了质疑，认为是增加了额外工作量，但她以之前对自己工作归纳比对产生的成果为例，说服室成员试用。经过一个季度的尝试，所有的室成员最终都表示了对归纳分析法的认可。2014年小池和她的团队经营分析工作成果交付及时、准确，而且经过归纳分析，还向公司出具一些潜在客户分析、终端销售质量、GPRS精确营销、渠道违规分析等热点问题分析报告，协助公司业务部门进行市场决策。
　　团队和谐——合作令人安心
　　为了进一步带动室成员的工作积极性，培养员工的主人翁意识，池润清坚持绩效考评制度、班务公开化。所有的室制度都是经过室成员共同参与、共同制定的，尤其称道的是由她提出的室成员相对贡献定绩效原则，即：没有哪一个室成员的绩效评分应该得最差，但是绩效必须区分高低，而高低的判别标准为“相对贡献”，在本职工作完成情况良好的基础上，对于室荣誉、室工作质量提升贡献程度大，或者获得了公司或者业务部门赞许的成员，在本月得分高，反之，得分低。另外，根据工作性质的不同，由室成员共同制定了不同工种的本职工作完成情况评定标准，对室荣誉、室工作质量提升评定标准。由此，经营分析室从未发生一起成员绩效成绩不满事件，正是基于公开公平，为团队和谐奠定了基础。
　　池润清深知学习对于更好地开展工作的重要性，引导团队积极参加网上大学学习各类技术、业务、管理知识，掀起服务支撑赶、帮、超的高潮，整个团队的基础知识学习量、业务需求支撑量名列前茅。她及其团队90%的成员名列公司优秀学员，是公司优秀学员占比最高的班组。
　　亲切开朗——相处令人舒心
　　小池性情开朗，如大姐般关心同事。由于经营分析支撑工作的繁重，几乎所有室成员颈椎或多或少存在问题，自2012年起，池润清发动室成员坚持每日定时在休息区进行工间操活动，渐渐地，相邻室的成员也加入进来，工间操活动不仅帮助同事舒身健体，也成为了同事们在紧张的工作之余交流沟通、互相帮助的平台，感受小室带来的大温暖。
　　对于家庭，池润清说，她取得的每一点进步都离不开家庭的支持、关心与理解。当凌晨被电话惊醒成为她的生活常态时，她的丈夫从一开始的难以理解到慢慢接受，再到为支持妻子主动承担了家中的大事小事。而她也会尽力去照顾这个家，尽一份责任。当忙碌的工作占用了她每天的大部分时间，她就利用接送孩子的时间跟孩子聊天、讲故事，久而久之，上下学的这段路程就成了孩子最喜欢的时间，母子俩欢快的笑声时常播撒在路上。夫妻俩的一举一动也感染了孩子，尽管孩子才五岁，也已懂得关心体谅父母，放学后他会主动要求爸爸带他来办公室陪陪妈妈，妈妈忙时他就会静静地在旁边画画玩玩具。在家里还经常主动帮助爸爸妈妈洗洗碗洗洗袜子拖拖地。对此，小池既感到有点愧疚，又感到一份欣慰。
　　“整体才是力量”。这是小池常挂在嘴边的一句话。是啊，对她而言，单位如此，家庭也是如此。