广网工匠——池信浩：用心钻研业务，用爱服务用户

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广网工匠——池信浩：用心钻研业务，用爱服务用户

来源：福州广网先锋
时间：2023-04-13

“广网工匠”编者按：

为落实集团“深学争优、敢为争先、实干争效”行动要求，围绕高质量创新发展，着力营造爱岗敬业、无私奉献、勇于拼搏的浓厚氛围，福州分公司特开设“广网工匠”专栏，陆续刊登福州广网员工爱岗敬业的先进事迹，展现企业员工良好的精神风貌，弘扬并致敬“工匠精神”。

池信浩：

用心钻研业务，用爱服务用户


福州高新区分公司南屿站网格经理池信浩

     今年以来，福州高新区分公司网格经理池信浩面对5G新业务，努力钻研业务知识，主动思考发展模式，强化各区域营销宣传，坚持用户至上理念，取得了较好的营销业绩，基础业务及5G产能均居高新区分公司第一名，月均开卡超20户。


      要做好网格工作，就要对业务十分熟悉，从传统的数字电视业务到5G新业务，池信浩对业务的学习和钻研从来没有松懈过。今年1月份，在分公司组织网格蓝牙上门开卡培训后，他抓紧钻研业务，迅速掌握了开卡技能，次日就实现了高新区分公司网格自主上门开卡。他积极研究片区内用户日常通信消费情况，熟练掌握套餐资费卖点，形成新区、修障、农村用户的主推策略。

      为扩大宣传面，他自制中国广电5G马甲，鲜亮的色彩，灵动的图案，成为各个小区一道亮丽的风景线。有一次在修障途中，有位充满好奇的群众询问"中国广电"的由来，池信浩说，中国广电现在是中国四大运营商之一，目前也推出手机套餐服务。他耐心地介绍了广电5G新业务，并根据这位群众需求，为他提供中国广电"手机+电视+宽带"一站式解决方案，最终这位群众欣然答应办理广电号卡套餐，成为中国广电的新用户。


      “你们广电网络办事效率就是高、服务又贴心！”这是池信浩为用户服务时经常得到的评价。池信浩深知服务质量对稳定用户的作用，他始终以用户需求及服务至上为导向，不管天气如何，不论节假日、白天或晚上都会及时响应用户的需求，经常放弃休息时间上门为用户处理故障、开卡装机。在处理好故障、办理好业务后，临走时，他都会留下一句“有问题随时电话或微信联系，我会尽全力做好服务！”。精湛的技术和贴心的服务，赢得了用户交口称赞，也为他发展业务奠定了良好的基础。

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